Hành vi tìm kiếm và đặt phòng của khách du lịch đã thay đổi đáng kể trong những năm gần đây. Thay vì tìm kiếm rời rạc trên nhiều kênh, phần lớn người dùng hiện nay tập trung vào các nền tảng OTA để lựa chọn nơi lưu trú. Vậy khách du lịch thực sự tìm phòng như thế nào trên OTA? Hãy cùng BanPhongEZ phân tích chi tiết để tối ưu chiến lược bán phòng hiệu quả hơn.
Hành trình tìm kiếm phòng của khách du lịch
Khách hàng không đặt phòng ngay từ lần đầu nhìn thấy, mà trải qua nhiều bước.
Các bước phổ biến
- Tìm kiếm theo địa điểm (ví dụ: “khách sạn Đà Nẵng”)
- Lọc theo giá, rating, tiện nghi
- So sánh nhiều lựa chọn
- Xem review & hình ảnh
- Quyết định đặt phòng
Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng
Không phải listing nào cũng có cơ hội như nhau.
Tiêu đề và hình ảnh
- Tiêu đề rõ ràng, có từ khóa
- Hình ảnh đẹp, thể hiện đúng không gian
Giá và ưu đãi
- Giá cạnh tranh
- Có khuyến mãi hoặc deal hấp dẫn
Review và rating
- Điểm đánh giá cao
- Nhiều nhận xét tích cực
Khách hàng thường sử dụng bộ lọc như thế nào?
Bộ lọc là yếu tố quyết định việc bạn có xuất hiện hay không.
Các bộ lọc phổ biến
- Giá (price range)
- Điểm đánh giá (rating)
- Loại hình (hotel, villa, homestay)
- Tiện nghi (hồ bơi, view biển, bếp…)
Lưu ý cho chủ lưu trú
- Cập nhật đầy đủ tiện nghi
- Chọn đúng category
- Thiết lập giá phù hợp
Vai trò của hình ảnh trong OTA
Hình ảnh là yếu tố “chốt deal” quan trọng.
Những gì khách muốn thấy
- Ảnh phòng rõ ràng
- Ảnh tổng thể không gian
- Ảnh tiện nghi thực tế
Sai lầm thường gặp
- Ảnh mờ, thiếu ánh sáng
- Ảnh không đúng thực tế
Vì sao nhiều phòng đẹp nhưng vẫn không có khách?
Đây là vấn đề rất phổ biến.
Nguyên nhân chính
- Không tối ưu từ khóa
- Giá không cạnh tranh
- Thiếu review ban đầu
Giải pháp
- Tối ưu listing chuẩn SEO OTA
- Chạy ưu đãi giai đoạn đầu
- Tăng đánh giá nhanh
Tổng kết
Hành vi tìm phòng của khách trên OTA phụ thuộc vào nhiều yếu tố từ hiển thị, giá, hình ảnh đến review. Việc hiểu rõ hành trình này sẽ giúp chủ lưu trú tối ưu chiến lược và tăng tỷ lệ booking đáng kể.
Nếu bạn chưa biết cách tối ưu OTA để tiếp cận đúng khách hàng, BanPhongEZ có thể hỗ trợ bạn từ A-Z, giúp tăng hiển thị, cải thiện chuyển đổi và tối đa hóa doanh thu. Liên hệ BanPhongEZ để được tư vấn miễn phí.
